Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке приложений
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке приложений, который будет отвечать за техническую поддержку, сопровождение и оптимизацию программных решений, используемых в компании. Эта роль требует тесного взаимодействия с пользователями, разработчиками и другими отделами для обеспечения бесперебойной работы приложений и быстрого реагирования на возникающие проблемы.
Основные задачи включают в себя анализ и устранение инцидентов, связанных с программным обеспечением, настройку и обновление приложений, а также участие в проектах по внедрению новых решений. Специалист по поддержке приложений должен обладать отличными коммуникативными навыками, технической грамотностью и способностью быстро обучаться новым технологиям.
Кандидат будет работать в динамичной среде, где важны внимание к деталям, способность к многозадачности и ориентация на клиента. Также необходимо умение документировать процессы, создавать инструкции для пользователей и участвовать в обучении сотрудников.
Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному профессиональному развитию. Если вы обладаете опытом работы с корпоративными приложениями, понимаете принципы работы клиент-серверных систем и умеете эффективно решать технические задачи — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки пользователей приложений
- Анализ и устранение инцидентов и ошибок в работе программ
- Участие в тестировании и внедрении новых версий приложений
- Настройка и конфигурация программного обеспечения
- Ведение документации по поддерживаемым системам
- Обучение пользователей работе с приложениями
- Взаимодействие с разработчиками и другими ИТ-специалистами
- Мониторинг производительности и доступности приложений
- Автоматизация рутинных задач поддержки
- Участие в проектах по цифровой трансформации
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование
- Опыт работы в сфере поддержки программного обеспечения от 1 года
- Знание SQL и основ баз данных
- Понимание архитектуры клиент-серверных приложений
- Навыки работы с системами отслеживания инцидентов (например, Jira, ServiceNow)
- Умение анализировать логи и трассировки ошибок
- Хорошие коммуникативные навыки
- Способность работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
- Желание обучаться и развиваться в сфере ИТ
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с поддержкой приложений?
- Какие инструменты вы использовали для отслеживания инцидентов?
- Как вы обычно решаете проблему, если не знаете её причины?
- Опишите случай, когда вы успешно устранили критическую ошибку.
- Какие языки программирования или скрипты вы используете в работе?
- Как вы взаимодействуете с пользователями при возникновении проблем?
- Есть ли у вас опыт работы с базами данных?
- Как вы обучаете пользователей новым функциям приложения?
- Какие приложения вы поддерживали ранее?
- Как вы расставляете приоритеты при большом количестве задач?
